A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio no ano, e também é considerado o período mais desafiador. Isso porque, para a maioria das empresas, representa aumento significativo nas vendas, além de ser uma forma de captar novos clientes e fortalecer o posicionamento da marca. Contudo, todo esse potencial pode se tornar uma dor de cabeça se o processo logístico não estiver preparado para lidar com o aumento expressivo de demanda.
Por isso, para garantir uma operação mais eficiente, evitar atrasos e manter a satisfação do cliente, é fundamental organizar cada etapa do processo logístico com antecedência.
Pensando sobre este assunto, a Trans Império preparou os principais pontos que sua empresa precisa considerar para uma logística de sucesso na Black Friday. Confira!
Planejamento antecipado
A preparação logística para a Black Friday deve iniciar semanas ou até meses antes do evento, sendo necessário uma avaliação geral sobre:
- Análise de histórico de vendas de anos anteriores para previsão de demanda.
- Verificação da capacidade operacional em relação a estoque, transporte e equipe.
- Simulação de cenários para identificar gargalos e ações preventivas.
Em razão disso, quanto mais cedo começar o planejamento, maiores serão as chances de evitar imprevistos durante o pico de vendas. Assim, o ideal é usar essas informações para prever cenários e definir estratégias de abastecimento.
Além do mais, é importante negociar com os fornecedores previamente, e garantir um estoque adequado a fim de não perder vendas por falta de produtos.
Organização de estoque
De modo geral, um dos maiores desafios da Black Friday é assegurar que o estoque esteja alinhado com a demanda. Assim como, um estoque desorganizado significa mais tempo de separação e maior risco de erros. Por esse motivo, é importante adotar as seguintes práticas:
- Uso de sistemas de gestão de estoque (WMS);
- Inventário atualizado antes do período promocional;
- Mapeamento de produtos de maior saída para facilitar o picking;
- Inclua códigos de identificação (EAN, QR Code ou RFID).
É importante destacar que a ruptura de estoque pode resultar em cancelamentos e insatisfação, enquanto o excesso imobiliza capital e espaço. Por outro lado, quanto mais ágil for a separação, mais rápido será o envio.
Parcerias logísticas estratégicas
Contar com transportadoras confiáveis e múltiplas opções de entrega é estratégia crucial para manter o atendimento mesmo diante de picos de demanda. Desse modo, considere:
- Contratar mais de uma transportadora para diferentes regiões;
- Plataformas de frete que oferecem cotação em tempo real;
- Utilizar hubs logísticos ou fulfillment para descentralizar os envios;
- Oferecer opções de frete (expresso, econômico, agendado);
- Retirada em loja (click & collect), se for possível.
Lembrando que a flexibilidade logística pode ser o diferencial competitivo, principalmente porque evita atrasos e ainda garante satisfação dos consumidores. Por isso, ofereça prazos e valores variados de frete.
Tecnologia para rastreamento e automação
Automatizar os processos logísticos durante períodos de alta demanda como a Black Friday, minimiza a possibilidade de falhas e, por conseguinte, aumenta produtividade. Neste sentido, algumas ferramentas tecnológicas úteis são:
- Sistemas de rastreamento, que permitem ao cliente acompanhar o pedido.
- Automação no picking e packing, viabilizando maior rapidez na separação dos produtos.
- Integração entre sistemas de venda e logística a fim de evitar erros de informação.
Dessa maneira, quanto maior for a transparência das operações, maior será confiança do cliente sobre a empresa.
Comunicação clara com o cliente
Neste período, manter o cliente informado é uma estratégia tão importante quanto entregar rápido. Devido a isso, torna-se essencial informar prazos realistas e não prometer aquilo que não se pode cumprir. Logo:
- Ofereça notificações por SMS, WhatsApp ou e-mail.
- Facilite o acesso a informações de rastreamento.
Seja transparente com:
- prazo de envio,
- status do pedido,
- possíveis atrasos.
Sendo assim, a partir de uma boa comunicação diminui consideravelmente as dúvidas e evita abertura de chamados no SAC.
Portanto, a Black Friday representa uma enorme oportunidade de crescimento para as empresas, porém, esta é uma data que requer preparo. Por essa razão, deve-se planejar e otimizar os processos, com intuito de garantir uma logística eficiente, reduzir riscos e aumentar a satisfação do cliente.